2015年全国导游人员资格考试口试试题题干

阅读: 次  作者:信息员  发布时间:2015-04-07 10:40:40  信息来源:36365com

导游规范部分（共计18题,每题25分）

 

一、请简述导游服务在旅游接待服务中的作用？

二、怎样理解导游服务的复杂多变？

三、导游人员的基本职责是什么？

四、在我国从事导游工作，应当遵守哪些纪律要求？

五、导游人员应当怎样熟悉接待计划？

六、导游人员应当如何落实接待事宜？

七、接团前，地陪导游员应当做好哪些准备工作？

八、旅游团抵达前，导游人员应当做好哪些准备工作？

九、旅游团抵达后，地陪导游应当做好哪些接站服务工作？

十、在入住饭店服务中，导游员应当做好哪些工作？

十一、参观游览出发前，导游员应当做好哪些工作？

十二、赴旅游景点、景区途中的导游服务工作有哪些？

十三、旅游团抵达景点、景区后的导游服务工作有哪些？

（请分别从游览前、游览中、游览后三个角度进行阐述）

十四、在购物服务这一环节，导游员应当做好哪些工作？

十五、在用餐这一环节，导游员应当做好哪些服务工作？

十六、在送站服务这一环节，导游员应当做好哪些工作？

十七、导游人员应当怎样与司机合作？

十八、导游人员应当怎样为老龄旅游者服务？

 

 

 

 

 

应变能力部分（共计18题，每题25分）

 

一、什么是漏接，请回答漏接的预防与处理？

二、什么是误机事故，请回答误机事故的预防和处理？

三、旅游者钱物丢失，导游人员应当如何处理？

四、在中国境内丢失行李，导游人员应当如何处理？

五、一旦旅游者走失，导游人员应当如何处理？

六、导游人员应当如何预防旅游者患病情况的发生？

七、交通事故的预防与处理？

八、什么是治安事故，如何预防治安事故？

九、一旦治安事故发生，导游人员应当如何处理？

十、火灾事故的预防与处理？（请以宾馆内发生火灾事故为例进行陈述）

十一、食物中毒事故的预防与处理？

十二、旅游者在餐饮方面提出个别要求，导游员应如何处理？

十三、旅游团入住酒店后，如在分房时出现自然单间，导游员  

      应当如何处理？

十四、在购物时，旅游者提出个别要求，导游员应如何处理？

十五、旅游者要求转递物品，导游人员应当如何处理？

十六、旅游者要求中途退团，导游员应当如何处理？

十七、旅游者要求延长旅游期限，导游员应当如何处理？

十八、什么是自行活动？在旅游者自行活动期间旅行社应该尽到哪些安全提示和救助义务？