36365com关于2013年第1季度旅游投诉情况公告

阅读: 次  作者:信息员  发布时间:2013-11-20 17:45:17  信息来源:长春旅游局

     2013年第1季度，36365com受理旅游者投诉5件，其中市长公开电话转办1件，为游客挽回经济损失86.37万元。
    一、被投诉旅行社及投诉数量
    长春海外旅游有限责任公司3件；吉林省九洲国际旅行社有限公司、长春市世亚旅游有限责任公司各1件。
    二、投诉涉及区域和分类
    旅行社投诉5件均为出境旅游投诉，主要涉及香港、澳门、韩国、新加坡、欧洲等地。从分类上看，降低等级标准1件，占旅游投诉总数的20%；其他4件，占旅游投诉总数的80%。
    三、投诉反映的主要问题
    1.长春海外旅游有限责任公司国际大厦门市部、长春市世亚旅游有限责任公司在为旅游者办理出境业务时，收取归国保证金，旅游行程结束数月后，仍未能将归国保证金返还游客，引起游客投诉。
    2.个别旅行社违反合同约定更改住宿地点、降低标准，引发游客投诉。