36365com关于2013年第2季度旅游投诉情况公告

阅读: 次  作者:信息员  发布时间:2013-11-25 17:54:09  信息来源:长春旅游局

    2013年第2季度，36365com受理旅游者投诉9件，其中市长公开电话转办2件，为游客挽回经济损失21.51万元。
    一、被投诉旅行社及投诉数量
    长春市世亚旅游有限责任公司3件；长春金凤凰国际旅行社有限公司、长春市弘程旅行社有限公司、长春华洋旅行社有限公司、长春市长白山国际旅行社有限公司、吉林省康辉国际旅行社有限公司各1件。
    二、投诉涉及区域和分类
    旅行社投诉9件分别为：国内旅游投诉6件，出境旅游投诉3件。其中，国内游投诉以长白山、佟二堡、青岩寺等周边短线游为主以及华东、云南等旅游线路；出境游投诉为韩国、新马泰等地。从分类上看，导游未尽职责2件，占旅游投诉总数的22.2%；延误变更行程1件，占旅游投诉总数的11.1%；其他6件，占旅游投诉总数的66.7%。
    三、投诉反映的主要问题
    1.长春市世亚旅游有限责任公司违规操作出境旅游业务，并收取归国保证金，行程结束数月后，仍未能将归国保证金返还游客，引发投诉。该社行为严重扰乱了我市旅游市场秩序，造成了极恶劣影响。日前36365com已依法吊销了长春市世亚旅游有限责任公司《旅行社经营许可证》。
    2.个别旅行社与旅游者签订合同后，未能按约定时间发团，切不给旅游者合理的解释，引发旅游者的投诉。
    3.旅行社安排的导游员责任心不强，带团经验不足，在带团服务过程中未能尽到职责，引发游客投诉。